在我国老龄化与数字化矛盾凸显的背景下，老年群体难以运用智能技术完成日常生活的高频事项，就医挂号方面的适老性问题日显突出。美高梅官网20级本科生带领的数字适老调研团队于2023年春节前后在各地医院开展调研活动。学生调研队实地走访了华北、华东、华南、华中、西南地区代表城市的22所医院，并对60余名老人及家属进行访谈，旨在深入探究医院数字适老建设的优势与不足，为缩小医疗方面的老年数字鸿沟、优化老年患者就医体验提供策略依据。

1月16日，团队于线上召开调研筹备会，深入研讨调研方案，明确调研细节，为即将开展的实地调研做充分的准备。1月18日-1月20日，团队各成员按照计划抵达所负责的样本医院开展实地走访调研。

安徽医科大学第一附属医院某诊室内的老人正等待就诊

广西百色市人民医院出院结算大厅等候区

在对样本医院的实地调研与参与式观察中，团队成员发现各地区医院普遍存在着自助挂号机器适老性低、自助机引导员数量较少、医院官方线上医疗服务未设置适老版老年专用入口等问题。多数老人面对数字机器上繁杂的挂号流程，感到茫然无措，只能求助他人。在传统服务方面，部分医院在疫情后缩减了人工排队挂号的窗口数量，工作人员在与老年患者的沟通中存在用词、口音等方面的障碍。

团队成员在医院实地考察数字挂号机器

安徽医科大学第一附属医院的自助机引导员帮助患者操作

1月27日-1月31日，团队成员再次前往样本医院对部分老年患者进行访谈。访谈发现，八成以上的老年群体都有智能手机，但其接受与使用程度，普遍位于“基本会使用”以下的水平。多名受访对象表示，他们的各项身体机能随着年岁增长逐渐下降,使用数字设备存在较大困难；同时很难完成精细度较高的触屏操作,也无法理解和记忆过于复杂的内容。除此之外，因医疗领域的数字操作与自身健康息息相关，老人们对此格外谨慎，“怕用错”“怕用坏”，存在排斥与畏惧心理。虽然部分老人对于数字操作仍有较强的学习意愿，但因其固有观念限制，他们都或主动或被动地成为数字社会的边缘群体，不仅难以享受医疗数字化转型带来的便利，更因相应的适老化服务跟进不及时，进一步加剧了他们“就医难”的问题。

团队成员在医院对老年人进行访谈

2月10日-2月16日，团队深入成都地区，向4688美高梅登录中心华西医院、四川省人民医院、成都中医药大学附属医院、金堂县第一人民医院四所研究所选的样本医院的老年患者群体发放问卷，进一步明确老年群体对于数字医疗挂号服务的适老化具体需求，探析老年患者在数字时代所面临的就医困境。与此同步对医护人员、导医志愿者、陪诊师等社会角色进行深度访谈，并整理形成6万余字的调研日记与访谈实录。针对调研发现的内外原因，团队将提出有助于政府、医院、家庭靶向施策的政策性建议，为切实解决老年人的就医问题贡献自己的力量。 

团队成员在华西医院向老年人进行问卷调研

团队成员在四川省人民医院发放问卷

团队成员在成都市中医药大学附属医院发放问卷

金堂县第一人民医院优先服务窗口排队的老人们

在调研活动中，团队成员以饱满的热情、切实的行动深入了解各地医院老年患者的看病现状，记录下了数字医疗生活下“银发一族”所面临的困境与挑战，也真切地认识到破除老年群体就医“数字鸿沟”的重要意义。老吾老以及人之老，青年作为数字社会的受益者，更应勇于承担时代责任，助力老年群体跨越数字鸿沟，实践在尊老、敬老、助老的道路上。

采写｜万文玥 农蕙语

摄影｜王云嘉

编辑｜骆世查

责编｜操慧